الأسئلة الشائعة

تقدم Pyramids Transfer انتقالات المطار والانتقالات بين المواقع وخدمة السيارة بسائق بالساعة والرحلات السياحية داخل مصر.

نعم. يمكن استخدام خطوات حجز Transfer لاختيار نقطة التقاء ووجهة متاحتين داخل مصر.

احجز قبل بداية الخدمة بـ4 ساعات على الأقل. ويعرض الموقع أقرب موعد متاح بتوقيت القاهرة.

نعم. يتوفر دعم الحجوزات 24/7 بالعربية والإنجليزية والإسبانية عبر الهاتف وWhatsApp والبريد المنشور حاليًا.

يصبح حجزك مؤكدًا بعد استكمال خطوات الدفع أو التأكيد المطلوبة واستلام تأكيد الحجز.

تحقق من Spam أو Junk ومن لوحة حسابك. وإذا لم تجدها، تواصل مع الدعم بالاسم والبريد المستخدمين.

نعم. أدخل بيانات صحيحة للشخص المستفيد وتأكد من علمه بالترتيبات والشروط.

نعم. يستطيع الحساب إنشاء وإدارة حجوزات متعددة من Transfer وHourly والرحلات السياحية.

تواصل مع الدعم سريعًا لتصحيح الرحلة الجوية أو الهاتف أو البريد أو الالتقاء أو الأشخاص أو الأمتعة أو الإضافات. ويخضع التغيير لإمكانية التنفيذ.

نعم. يجب ألا يقل عمر من ينشئ الحجز ويديره عن 18 عامًا، ويمكن إضافة الأطفال إلى حجز يجريه بالغ.

قد ينشأ حساب تلقائيًا بالبريد المدخل في Checkout وترسل بيانات الدخول وتأكيد منفصل إليه.

نعم عند ظهور Google Sign-In. تستخدم العملية معرف Google والاسم والبريد المتحقق منه ولا تقدم كلمة مرور Google إلى Pyramids Transfer.

استخدم البريد المنشور من العنوان المرتبط بالحساب. وقد تبقى سجلات الحجز أو الدفع أو الشكاوى أو الأمان أو المال اللازمة لغرض صحيح.

لا. أنت تحجز فئة سيارة، والصور والموديلات أمثلة. ويمكن توفير سيارة مماثلة في الفئة أو فئة أعلى دون رسوم إضافية.

راجع الحد الأقصى لعدد الأشخاص وسعة الأمتعة لكل فئة قبل الحجز.

يجوز رفض العدد أو الأمتعة الزائدة لأسباب السلامة، ويتحمل العميل المسؤولية إذا منعت البيانات غير الصحيحة تنفيذ الرحلة.

نعم. يمكن إضافة عدد يصل إلى كرسيين في Transfer وHourly عند ظهور الخيار، ويحتسب الأطفال ضمن السعة.

نعم. يجب وضع الحيوان داخل Carrier مناسب وإبلاغ Pyramids Transfer مسبقًا.

تواصل مع الدعم قبل الحجز للتأكد من التوفر والترتيبات المناسبة.

يتواصل دعم العملاء معك باستخدام بيانات الحجز وينسق ترتيبات الالتقاء حتى تقابل السائق.

نعم، عندما تظهر كخدمة إضافية. وينسق الدعم ترتيبات الاستقبال المختارة.

نعم، عند إدخال رقم الرحلة الصحيح. ويُضبط وصول السائق وفق وقت الهبوط الفعلي المتحقق منه.

تواصل مع الدعم سريعًا إذا تغير رقم الرحلة أو حُوّلت إلى مطار آخر أو تغيرت معلومات وصول مهمة.

تواصل مع الدعم لمناقشة ترتيب لاحق متاح، مع استمرار تطبيق قواعد التعديل والإلغاء المعتادة.

يشمل Transfer ساعتين انتظار مجانيتين. تبدأان في المطار من وقت الهبوط الفعلي المتحقق منه، وفي نقطة Transfer أخرى من موعد الالتقاء المؤكد. ولا تنطبقان على Hourly أو الرحلات السياحية.

يمكن اختيار انتظار إضافي لـTransfer عند توفره. وأي تمديد لاحق يخضع للتوفر ولسعر إضافي متفق عليه بحسب فئة السيارة والمدة.

يمكن اعتبار Transfer عدم حضور بعد انتهاء الانتظار المشمول والمدفوع، وتعذر العثور عليك في نقطة الالتقاء، وعدم الرد على محاولات التواصل المعقولة. وعدم الحضور بسبب العميل غير قابل للاسترداد.

نعم. يمكنك إدخال بيانات الذهاب والعودة ضمن حجز واحد.

يلغي إجراء الإلغاء الحجز كاملًا. وإذا اختلف وضع الإلغاء بين الجزأين بسبب التاريخ أو الوقت، فتواصل مع الدعم.

اختر نقطة الالتقاء والتاريخ والوقت وفئة السيارة ومدة من ساعة إلى 12 ساعة. وتبقى السيارة والسائق متاحين لك ولمرافقيك طوال هذه المدة.

لا. لا يلزم عند حجز الخدمة بالساعة سوى نقطة الالتقاء.

تعتمد المسافة المشمولة على فئة السيارة المختارة، ويعرض ملخص الحجز إجمالي الكيلومترات المشمولة للمدة التي اخترتها.

لا. تُحتسب المسافة من نقطة الالتقاء حتى نهاية خدمتك، ولا تدخل عودة السائق بعد النزول ضمنها.

تواصل مع الدعم أثناء الخدمة. ويخضع التمديد للتوفر والتنسيق ولسعر إضافي متفق عليه.

راجع صفحة الرحلة نفسها؛ فهي توضح البرنامج والمدة وترتيبات الالتقاء والنقل والمرشد والتذاكر والوجبات والمشروبات وما هو مشمول أو غير مشمول.

قد يعتمد السعر على عدد الأشخاص وفئاتهم العمرية، ويظهر السعر النهائي قبل الدفع.

يختلف ذلك حسب الرحلة، وتعرض صفحة الرحلة وخطوات الحجز فئات الأعمار والسعر المنطبق.

يمكن نقل تاريخ أو موعد الالتقاء للحجوزات المؤهلة من خدمات الانتقال أو السيارة بالسائق بالساعة إلى موعد لاحق عند تحقق شروط التعديل المطبقة. تواصل مع دعم العملاء إذا احتجت إلى مساعدة بشأن حجز آخر.

تُحسب أسعار الحجز بالجنيه الإسترليني، وتوضح صفحة إتمام الحجز المبلغ المطبق وعملة الدفع لحجزك.

قد تُعرض عملات أخرى كتقديرات لتسهيل المقارنة. راجع المبلغ المطبق وعملة الدفع الظاهرين عند إتمام الحجز.

يشمل السعر النهائي الخدمة المختارة والضرائب الواجبة التطبيق والإضافات المختارة. ولا توجد رسوم إلزامية مخفية أو رسوم طرق تُحمّل على العميل. وقد تُحصّل خدمة يطلبها العميل لاحقًا بعد الاتفاق.

يمكنك استخدام أي وسيلة دفع ظاهرة عند إتمام الحجز، وقد تختلف الوسائل المتاحة.

لا. يعالج مقدم خدمة الدفع بيانات العملية، ولا تستلم Pyramids Transfer أو تخزن كلمة مرور الدفع أو بيانات البطاقة أو حساب التمويل كاملة.

يمكن نقل تاريخ أو موعد الالتقاء للحجوزات المؤهلة من خدمات الانتقال أو السيارة بالسائق بالساعة إلى موعد لاحق عندما يتبقى أكثر من ست ساعات وتتحقق شروط التعديل المطبقة. وتُشرح أهلية الإلغاء بصورة مستقلة أدناه.

لا. يقتصر التعديل المتاح عبر الموقع لـTransfer أو Hourly على التاريخ والوقت. تواصل مع الدعم بشأن التفاصيل الأخرى.

لا. يظل الموعد الأصلي المحجوز هو مرجع استحقاق الإلغاء والاسترداد.

يمكن الإلغاء دون غرامة إلغاء من Pyramids Transfer قبل البداية الأصلية بـ24 ساعة على الأقل، وقد تُخصم تكاليف معالجة الدفع الفعلية المثبتة التي لم يعِدها مقدم الدفع.

قبل تأكيد الإلغاء المؤهل ستظهر لك قيمة المبلغ المدفوع وأي تكلفة معالجة فعلية موثقة والمبلغ الذي سيُعاد إليك.

لا يتاح الإلغاء عبر الموقع عندما يتبقى أقل من 24 ساعة، ويكون الحجز غير قابل للاسترداد. ويمكنك التواصل مع دعم العملاء إذا كنت تحتاج إلى مساعدة.

يُعاد الاسترداد المعتمد عبر وسيلة الدفع الأصلية.

قد يحتاج مقدم الدفع إلى وقت لمعالجة المبلغ المسترد وتأكيده. يُرجى عدم تقديم طلب استرداد آخر للحجز نفسه.

تحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

لا. هو تقدير يتأثر بحركة المرور وإغلاق الطرق وظروف التشغيل، لذلك اختر وقتًا به هامش مناسب.

تبذل Pyramids Transfer جهدًا معقولًا لتوفير بديل من الفئة نفسها أو فئة أعلى دون رسوم إضافية. وإذا تعذر تقديم الخدمة المؤكدة، تسترد المبلغ كاملًا.

قدمها خلال 14 يومًا من تاريخ الخدمة عبر قناة البريد المنشورة حاليًا، مع رقم الحجز ووصف واضح وأي مستندات داعمة ذات صلة.

يتوفر الدعم 24/7 بالعربية والإنجليزية والإسبانية عبر الهاتف وWhatsApp والبريد المنشور حاليًا في الموقع.