شروط الخدمة

نبذة عن هذه الشروط

الاسم الظاهر هو بيراميدز لنقل الركاب ( للنقل والرحلات داخل مصر ). والاسم القانوني هو M.S.A للرحلات ونقل العمال. ويقصد بعبارات «Pyramids Transfer» و«نحن» و«لنا» مقدم الخدمة، كما يقصد بعبارتي «العميل» و«أنت» الشخص الذي يجري الحجز أو يديره، وكذلك الشخص الذي أجري الحجز لصالحه متى اقتضى السياق ذلك.

تطبق هذه الشروط على الحجوزات التي تتم عبر pyramids-transfer-msa.com وعلى خدمات النقل والرحلات الموضحة في الحجز المؤكد. وتعد المعلومات الخاصة بكل رحلة سياحية أو فئة سيارة أو خدمة إضافية أو مسار جزءًا من شروط حجز تلك الخدمة.

خدماتنا

تتيح خدمة انتقالات المطار والانتقالات بين المواقع حجز انتقال بين أحد المطارات وموقع آخر متاح داخل مصر، أو بين موقعين متاحين يظهران من خلال خطوات الحجز نفسها.

يستطيع العميل حجز سيارة بسائق بالساعة لمدة يختارها من ساعة واحدة إلى 12 ساعة. ويتطلب الحجز تحديد نقطة الالتقاء، ولا يشترط تحديد وجهة نهائية ثابتة.

يستطيع العميل حجز الرحلات السياحية المعروضة على الموقع. وتوضح صفحة كل رحلة برنامجها ومدتها وترتيبات الالتقاء والأسعار والفئات العمرية والخدمات المشمولة وغير المشمولة وأي متطلبات خاصة بها.

الأهلية وموعد الحجز

يجب ألا يقل عمر العميل الذي يجري الحجز عن 18 عامًا، وأن يكون قادرًا على إتمامه. ويمكن للأطفال استخدام الخدمات فقط ضمن حجز يجريه ويشرف عليه شخص بالغ.

يجب إجراء الحجز قبل بداية الخدمة بـ4 ساعات على الأقل. ويعرض الموقع أقرب موعد متاح بتوقيت القاهرة، مع استمرار إتاحة التواريخ اللاحقة.

قد تتطلب الرحلات المشتركة والرحلات ذات الموعد الثابت حجزًا أبكر إذا ظهر موعد نهائي للحجز. وفي الرحلة الخاصة التي سيُحدد وقتها لاحقًا، يجب أن يفي التاريخ المختار أيضًا بمدة الحجز المسبق المطلوبة.

الحساب وبيانات الدخول

إذا أكمل العميل الحجز دون حساب سابق، فقد تنشئ Pyramids Transfer حسابًا تلقائيًا باستخدام البريد المدخل أثناء الدفع. ويمكن إرسال بيانات الدخول، بما فيها كلمة مرور منشأة تلقائيًا، إلى ذلك البريد إلى جانب رسالة منفصلة لتأكيد الحجز.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بريد صحيح ومتاح وآمن، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وجميع الحجوزات التي تتم من خلال حسابه. ويجب الإبلاغ فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

يمكن للعميل تسجيل الدخول باستخدام Google عند توفر الخيار، ويخضع ذلك لشروط Google ومعلومات الخصوصية الخاصة بها.

الحجز لصالح شخص آخر

يمكن للعميل إجراء حجز لصالح شخص آخر. ويلتزم بتقديم بيانات اتصال وخدمة صحيحة، والحصول على إذن لتقديم بيانات ذلك الشخص، والتأكد من إبلاغه بهذه الشروط وبتفاصيل الحجز ذات الصلة.

بيانات الحجز ومسؤولية العميل

يجب على العميل مراجعة الأسماء وبيانات الاتصال ومعلومات الرحلة الجوية ومكان الالتقاء والتاريخ والوقت وعدد الأشخاص والأمتعة وسعة السيارة والإضافات واختيارات الرحلة قبل الدفع. وتعتمد Pyramids Transfer على هذه البيانات في تجهيز الخدمة وتنفيذها.

إذا كانت أي معلومة غير صحيحة، فيجب التواصل مع الدعم في أسرع وقت. أما التغييرات بخلاف تعديل تاريخ أو وقت Transfer أو Hourly المتاح، فتتم عن طريق الدعم وتخضع لإمكانية التنفيذ.

إذا تجاوز العدد الفعلي للأشخاص أو الأمتعة سعة الفئة المحجوزة، يجوز رفض العدد أو الأمتعة الزائدة لأسباب السلامة. وإذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب بيانات العميل غير الصحيحة، يتحمل العميل المسؤولية.

تأكيد الحجز

يصبح الحجز مؤكدًا بعد استكمال خطوات الدفع أو التأكيد المطلوبة وصدور تأكيد الحجز. راجع التأكيد فورًا وتواصل مع دعم العملاء إذا كانت أي بيانات غير صحيحة أو لم يصلك التأكيد.

إذا لم تظهر رسالة التأكيد، فراجع مجلد Spam أو Junk. كما يمكن مشاهدة الحجوزات المؤكدة من لوحة الحساب.

الأسعار والعملات والدفع

تسعر وتحصل جميع الحجوزات بالجنيه الإسترليني GBP. أما القيم المعروضة بعملات أخرى فهي تقديرات للعرض والمقارنة، والمبلغ النهائي الذي تحصله Pyramids Transfer هو إجمالي GBP الظاهر عند الدفع.

يشمل السعر النهائي الخدمة المختارة والضرائب الواجبة التطبيق والإضافات التي اختارها العميل. ولا تضاف رسوم إلزامية مخفية ولا تحمل رسوم الطرق على العميل. ويمكن محاسبة تمديد أو طلب جديد لاحق بصورة منفصلة بعد موافقة العميل.

وسائل الدفع المتاحة هي الوسائل الظاهرة عند إتمام الحجز، وقد تتغير بحسب التوفر التشغيلي. يعالج PayPal الدفع الإلكتروني، ولا تستقبل Pyramids Transfer أو تخزن كلمة مرور PayPal أو البيانات الكاملة للبطاقة أو البنك أو حساب التمويل.

فئات السيارات

يحجز العميل فئة سيارة وليس ماركة أو موديلًا أو لونًا أو رقم تسجيل محددًا. وصور السيارات وأسماء الموديلات أمثلة توضيحية. ويجوز توفير سيارة مماثلة داخل الفئة أو سيارة من فئة أعلى دون رسوم إضافية.

يظهر الحد الأقصى لعدد الأشخاص وسعة الأمتعة لكل فئة، ويتحمل العميل مسؤولية اختيار فئة تناسب المتطلبات الفعلية.

مقاعد الأطفال والحيوانات والاحتياجات الخاصة

في حجوزات Transfer وHourly يستطيع العميل طلب عدد يصل إلى كرسيين للأطفال عند توفر الخيار. ويحتسب الأطفال ضمن سعة السيارة. وتوضح صفحة كل رحلة سياحية سياسة أسعار الأطفال والفئات العمرية الخاصة بها.

يسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة داخل Carrier مناسب، ويجب الإبلاغ مسبقًا لمراجعة فئة السيارة والترتيبات.

على العميل الذي يحتاج إلى كرسي متحرك أو مساعدة خاصة التواصل مع الدعم قبل الحجز للتأكد من إمكانية توفير الترتيبات المناسبة.

الاستلام من المطار ومعلومات الرحلة

عند الحجز من المطار، يجب إدخال رقم الرحلة وبيانات الوصول بصورة صحيحة. وتتابع Pyramids Transfer الرحلة المسجلة وتعدل وصول السائق وفق وقت الهبوط الفعلي المتحقق منه.

إذا تغير رقم الرحلة أو تم تحويلها أو تغيرت بيانات وصول مهمة، فيجب التواصل مع الدعم فورًا. وإذا ألغيت الرحلة الجوية، يتواصل العميل مع الدعم لمناقشة الترتيب المتاح، مع استمرار تطبيق مدد التعديل والإلغاء المعتادة.

خدمة الاستقبال Meet and Greet

يمكن اختيار Meet and Greet كخدمة إضافية عند ظهورها أثناء الحجز. ويتولى الدعم تنسيق ترتيبات الالتقاء ويظل متاحًا حتى يلتقي العميل بالسائق.

وقت الانتظار في Transfer

يشمل Transfer ساعتين من وقت الانتظار المجاني. وعند الاستلام من المطار، تبدأ المدة من وقت الهبوط الفعلي المتحقق منه للرحلة المسجلة. وفي نقاط استلام Transfer الأخرى تبدأ من موعد الالتقاء المؤكد.

لا تنطبق الساعتان المجانيتان على Hourly أو الرحلات السياحية ولا تؤخر مجموعة مشتركة. ويضاف وقت الانتظار المدفوع المختار في Transfer إلى المدة المشمولة. ويخضع أي تمديد لاحق للتوفر وقد يحمل تكلفة إضافية متفقًا عليها.

عدم الحضور No-show

يمكن تسجيل Transfer بحالة No-show بعد انتهاء وقت الانتظار المجاني والمدفوع، وتعذر العثور على العميل في نقطة الالتقاء، وعدم استجابته لمحاولات الاتصال المعقولة. وتتبع الخدمات الأخرى شروط الالتقاء وعدم الحضور المؤكدة لها. ولا يرد مبلغ الخدمة عند عدم الحضور الراجع إلى العميل.

حجز الذهاب والعودة

يمكن حجز الذهاب والعودة ضمن حجز واحد. ويؤدي زر الإلغاء إلى إلغاء الحجز بالكامل. وإذا اختلف موقف الإلغاء بين الجزأين بسبب اختلاف التاريخ أو الوقت، فيجب التواصل مع الدعم.

شروط خدمة السيارة بالساعة

يختار العميل مدة من ساعة إلى 12 ساعة. وتعتمد المسافة المشمولة على فئة السيارة المختارة، ويعرض ملخص الحجز إجمالي الكيلومترات المشمولة للمدة المختارة.

تحسب المسافة من نقطة استلام العميل حتى انتهاء الخدمة، ولا تدخل رحلة عودة السائق بعد إنزال العميل ضمن الحساب.

تخصص السيارة للعميل ومرافقيه خلال المدة المحجوزة. ويخضع طلب التمديد للتوفر والتنسيق وسعر إضافي متفق عليه وفق فئة السيارة والمدة.

شروط الرحلات السياحية

تحدد صفحة كل رحلة ما تشمله، وقد توضح البرنامج وبداية ونهاية الخدمة والنقل والمرشد والتذاكر والطعام والمشروبات والفئات العمرية وأسعار الأطفال أو الرضع وحجم المجموعة وما إذا كانت الرحلة خاصة أو مشتركة.

يجب مراجعة صفحة الرحلة قبل الدفع. وتطبق تفاصيلها إلى جانب هذه الشروط، وقد يختلف السعر حسب عدد الأشخاص وفئاتهم العمرية كما يظهر قبل الدفع.

تعديل الحجز

يستطيع العميل تغيير تاريخ أو موعد Transfer أو Hourly فقط عندما يتبقى أكثر من ست ساعات على الموعد الحالي المؤكد، ويجب أن يكون الموعد الجديد لاحقًا. ولا يتيح التعديل الإلكتروني تغيير فئة السيارة أو الإضافات.

لا يستطيع العميل تغيير تاريخ أو وقت أي رحلة خاصة أو مشتركة. تواصل مع دعم العملاء إذا كنت تحتاج إلى مساعدة.

لا يؤدي نقل Transfer أو Hourly إلى موعد لاحق إلى إنشاء مهلة إلغاء جديدة، ويظل الموعد الأصلي مرجع الاستحقاق.

الإلغاء المجاني

يستطيع العميل الإلغاء دون غرامة من Pyramids Transfer عندما يقدم الطلب قبل الموعد الأصلي المحجوز بـ24 ساعة على الأقل. وقد تُخصم تكاليف معالجة الدفع الموثقة التي لا يعيدها مقدم الدفع. وتطبق هذه السياسة على Transfer وHourly والرحلات الخاصة والمشتركة وفق السياسة المقبولة للحجز.

قبل تأكيد الإلغاء المؤهل ستظهر لك قيمة المبلغ المدفوع وأي تكلفة معالجة فعلية موثقة والمبلغ الذي سيُعاد إليك. وإذا لم تكن تكلفة المعالجة متاحة بعد، فلا يمكن إكمال الإلغاء حتى تأكيدها.

عندما يتبقى أقل من 24 ساعة، لا يتاح الإلغاء عبر الموقع ويكون الحجز غير قابل للاسترداد. ويمكن للعميل التواصل مع دعم العملاء إذا كان يحتاج إلى مساعدة.

تنفيذ المبلغ المسترد

يُعاد المبلغ المسترد المعتمد من خلال وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد مدة ظهور الأموال على مقدم الدفع ووسيلة التمويل الأصلية.

قد يظهر المبلغ المسترد قيد التنفيذ حتى تكتمل معالجته. يُرجى عدم تقديم طلب إلغاء أو استرداد آخر للحجز نفسه.

إذا كان الإلغاء مستحقًا عند تقديم الطلب، فلا تؤثر مدة المعالجة اللاحقة على هذا الاستحقاق.

الإلغاء من جانب Pyramids Transfer

إذا ألغت Pyramids Transfer بسبب عدم قدرتها على تقديم الخدمة المؤكدة، يحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

مشكلات السيارة

عند وجود مشكلة في السيارة، تبذل Pyramids Transfer جهدًا معقولًا لتوفير بديل داخل الفئة أو فئة أعلى دون رسوم إضافية. وإذا تعذر تقديم الخدمة المؤكدة، يحصل العميل على مرتجع كامل.

سلوك العميل والسلامة

يجب اتباع تعليمات السلامة المعقولة، ويحظر حمل مواد غير قانونية أو أسلحة أو مواد خطرة، أو تهديد أي شخص أو الإساءة إليه أو الاعتداء عليه، أو إتلاف السيارة عمدًا، أو التصرف بما يجعل الخدمة غير آمنة.

يجوز للسائق رفض بدء الخدمة أو إنهاؤها عند وجود خطر حقيقي. ولا يرد مبلغ الخدمة في هذه الحالة، ويتحمل العميل الأضرار الموثقة بصورة معقولة التي تسبب فيها هو أو مرافقيه.

المدة التقديرية للرحلة

المدد المعروضة تقديرية وقد تتأثر بالمرور وإغلاق الطرق وظروف التشغيل. ويتحمل العميل مسؤولية اختيار موعد يوفر وقتًا احتياطيًا مناسبًا، خصوصًا للمطار أو المواعيد الحساسة للوقت.

الشكاوى

يجب تقديم الشكوى خلال 14 يومًا من تاريخ الخدمة عبر البريد المنشور، مع ذكر رقم الحجز ووصف واضح للمشكلة وإرفاق أي مستندات مؤيدة ذات صلة. وستراجع Pyramids Transfer الشكوى وترد خلال مدة معقولة.

الاستخدام المقبول للموقع

يستخدم الموقع والحساب بصورة مشروعة للاستفسارات والحجوزات الحقيقية فقط. ويحظر الدخول إلى حساب آخر أو تعطيل الحماية أو إدخال كود ضار أو إساءة استخدام الدفع والمرتجعات أو إنشاء حجوزات احتيالية أو استغلال المحتوى تجاريًا دون إذن.

المسؤولية

تتحمل Pyramids Transfer مسؤولية تقديم الخدمة المؤكدة بعناية معقولة. ويظل العميل مسؤولًا عن صحة بيانات الحجز والحضور والتخطيط وأمان الحساب وسلوك المرافقين.

لا تهدف الشروط إلى إلغاء حق لا يمكن استبعاده بصورة صحيحة، ولا تتحمل Pyramids Transfer خسارة غير مباشرة أو غير متوقعة لم تنتج عن إخفاقها في تقديم الخدمة بعناية معقولة.

تحديث هذه الشروط

قد تحدث Pyramids Transfer الشروط لتعكس تغييرات الخدمة أو الموقع أو الدفع أو التشغيل. وتنشر النسخة الحالية وتاريخها. وتطبق على الحجز النسخة المقبولة عند إتمامه ما لم يكن التغيير ضروريًا لحماية العميل أو تنفيذ الخدمة المؤكدة.

التواصل

يتوفر دعم العملاء 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بالعربية والإنجليزية والإسبانية. استخدم الهاتف أو WhatsApp أو البريد المنشور حاليًا للمساعدة العاجلة والحجوزات والشكاوى وطلبات حذف الحساب والاستفسارات الرسمية.