Preguntas frecuentes

Pyramids Transfer ofrece traslados al aeropuerto y entre dos puntos, servicio de chófer por horas y excursiones dentro de Egipto.

Sí. El proceso de reserva de Transfer también permite elegir un punto de recogida y un destino disponibles dentro de Egipto.

Reserva al menos 4 horas antes del comienzo del servicio. El sitio muestra la primera hora disponible según la hora local de El Cairo.

Sí. La asistencia para reservas está disponible 24/7 en árabe, inglés y español mediante los canales de teléfono, WhatsApp y correo publicados actualmente.

Tu reserva queda confirmada cuando completas los pasos necesarios de pago o confirmación y recibes la confirmación de reserva.

Comprueba primero Spam o correo no deseado y revisa el panel de tu cuenta. Si sigue sin aparecer, contacta con asistencia indicando el nombre y el correo usados en la reserva.

Sí. Introduce datos exactos de la persona que recibirá el servicio y asegúrate de que conoce las condiciones y los preparativos.

Sí. Una misma cuenta puede crear y gestionar varias reservas de Transfer, servicio por horas y excursiones.

Contacta con asistencia cuanto antes para corregir vuelo, teléfono, correo, recogida, personas, equipaje o extras. Los cambios dependen de que sea posible actualizar y prestar el servicio.

Sí. La persona que crea y gestiona la reserva debe tener al menos 18 años. Un adulto puede incluir niños en su reserva.

Puede crearse automáticamente una cuenta con el correo introducido durante el pago. Los datos de acceso y una confirmación de reserva separada pueden enviarse a ese correo.

Sí, cuando se muestre Google Sign-In. Usa el identificador, nombre y correo verificado de Google; Pyramids Transfer no recibe la contraseña de Google.

Escribe al canal de correo publicado desde la dirección vinculada a tu cuenta. Los registros de reservas, pagos, reclamaciones, seguridad o finanzas pueden conservarse cuando sean necesarios para un fin válido.

No. Reservas una categoría. Las fotos y modelos son ejemplos, y puede proporcionarse un vehículo similar de la misma categoría o de una superior sin coste adicional.

Consulta antes de reservar el máximo de personas y la capacidad de equipaje que se muestran para cada categoría.

Por seguridad, Pyramids Transfer puede rechazar el exceso de personas o equipaje. El cliente es responsable si la información incorrecta impide el viaje.

Sí. Las reservas Transfer y por horas pueden incluir hasta dos sillas infantiles cuando se ofrezcan. Los niños cuentan para la capacidad del vehículo.

Sí. La mascota debe permanecer en un transportín adecuado y debe informarse a Pyramids Transfer con antelación.

Contacta con asistencia antes de reservar para confirmar la disponibilidad y los preparativos adecuados.

Atención al Cliente contacta contigo mediante los datos de la reserva y coordina el encuentro hasta que localices al conductor.

Sí, cuando se ofrezca como extra. Asistencia coordina el servicio de recepción elegido.

Sí, si se proporciona el número correcto. La llegada del conductor se ajusta a la hora real de aterrizaje verificada.

Contacta rápidamente con asistencia si cambia el número de vuelo, se desvía el vuelo o cambia otra información importante de llegada.

Contacta con asistencia para estudiar otro horario disponible. Siguen aplicándose las reglas habituales de modificación y cancelación.

Transfer incluye dos horas de espera gratuitas. En aeropuerto empiezan desde la hora real de aterrizaje verificada; en otra recogida Transfer, desde la hora de encuentro confirmada. No se aplican al servicio por horas ni a las excursiones.

Puede elegirse espera adicional para Transfer cuando esté disponible. Una ampliación posterior depende de la disponibilidad y de un precio adicional acordado según la categoría y la duración.

Un Transfer puede marcarse como ausencia cuando termina la espera incluida y pagada, no se te encuentra en el punto de encuentro y no respondes a intentos razonables de contacto. Una ausencia causada por el cliente no es reembolsable.

Sí. Puedes introducir los datos de ida y vuelta en una sola reserva.

El control de cancelación cancela toda la reserva. Si los tramos tienen situaciones de cancelación distintas por fecha u hora, contacta con asistencia.

Elige recogida, fecha, hora, categoría de vehículo y de 1 a 12 horas. El vehículo y el conductor permanecen disponibles para ti y tu grupo durante ese periodo.

No. Para reservar por horas solo se necesita el punto de recogida.

La distancia incluida depende de la categoría de vehículo elegida. El resumen muestra el total de kilómetros incluidos para la duración seleccionada.

No. La distancia se cuenta desde la recogida hasta que termina tu servicio. El regreso del conductor después de dejarte no está incluido.

Contacta con asistencia durante el servicio. La ampliación depende de disponibilidad, coordinación y un precio adicional acordado.

Consulta la página de cada excursión. Allí se indican itinerario, duración, encuentro, transporte, guía, entradas, comidas, bebidas y demás inclusiones o exclusiones.

El precio puede depender del número de personas y sus categorías de edad. El precio final se muestra antes del pago.

Depende de cada excursión. Su página y el proceso de reserva muestran las categorías de edad y el precio correspondiente.

Las fechas u horas de encuentro de traslados o servicios por horas que cumplan las condiciones pueden moverse a un momento posterior. Contacta con Atención al Cliente si necesitas ayuda con otra reserva.

Los precios se calculan en libras esterlinas. Al finalizar la reserva se indican el importe aplicable y la moneda de pago.

Otras monedas pueden mostrarse como estimaciones para facilitar la comparación. Revisa el importe y la moneda de pago indicados al finalizar la reserva.

El precio final incluye el servicio elegido, los impuestos aplicables y los extras seleccionados. No hay cargos obligatorios ocultos ni peajes repercutidos al cliente. Un servicio solicitado después puede cobrarse tras acordarlo.

Puedes utilizar cualquier método de pago mostrado al completar la reserva. Los métodos disponibles pueden variar.

No. El proveedor de pago procesa los datos de la operación, y Pyramids Transfer no recibe ni almacena tu contraseña de pago ni los datos completos de la tarjeta o cuenta de financiación.

Las fechas u horas de encuentro de traslados o servicios por horas que cumplan las condiciones pueden moverse a un momento posterior cuando queden más de seis horas y se cumplan los requisitos aplicables. La elegibilidad de cancelación se explica por separado más abajo.

No. El cambio en línea permitido para Transfer o por horas se limita a fecha y hora. Contacta con asistencia para otros datos.

No. La hora original reservada sigue siendo la referencia para la cancelación y el derecho al reembolso.

Puedes cancelar sin penalización de Pyramids Transfer al menos 24 horas antes del inicio original. Pueden deducirse los costes reales verificados de procesamiento que el proveedor de pago no devuelva.

Antes de confirmar una cancelación válida, verás el importe pagado, cualquier coste real de procesamiento verificado y el importe que se devolverá.

La cancelación en línea no está disponible cuando quedan menos de 24 horas y la reserva no es reembolsable. Puedes contactar con Atención al Cliente si necesitas ayuda.

Un reembolso aprobado se devuelve mediante el método de pago original.

El proveedor de pago puede necesitar tiempo para procesar y confirmar el reembolso. No envíes otra solicitud de reembolso para la misma reserva.

Recibes un reembolso completo del importe pagado.

No. Es una estimación afectada por tráfico, cortes de carreteras y condiciones operativas. Elige una hora de recogida con margen suficiente.

Pyramids Transfer hace esfuerzos razonables para proporcionar otro de la misma categoría o superior sin coste adicional. Si no puede prestar el servicio confirmado, recibes un reembolso completo.

Preséntala dentro de los 14 días posteriores a la fecha del servicio mediante el correo publicado, con el número de reserva, una descripción clara y el material de apoyo pertinente.

La asistencia está disponible 24/7 en árabe, inglés y español mediante los canales de teléfono, WhatsApp y correo publicados actualmente en el sitio.