Condiciones del servicio

Acerca de estos Términos

El nombre público es PYRAMIDS TRANSFER M.S.A ( TRANSFER & TOURS INSIDE EGYPT ). La entidad legal es M.S.A للرحلات ونقل العمال. En estos Términos, “Pyramids Transfer”, “nosotros” y “nuestro” se refieren al prestador del servicio. “Cliente” y “tú” se refieren a quien realiza o gestiona una reserva y, cuando corresponda, a la persona para quien se reserva el servicio.

Estos Términos se aplican a las reservas realizadas a través de pyramids-transfer-msa.com y a los servicios de transporte y tours descritos en la reserva confirmada. La información específica mostrada para un tour, categoría de vehículo, extra o ruta forma parte de las condiciones de esa reserva.

Nuestros servicios

Los traslados de aeropuerto y entre puntos permiten reservar transporte entre un aeropuerto y otro lugar disponible, o entre dos lugares disponibles mostrados en el mismo proceso de reserva.

El servicio de chófer por horas permite reservar vehículo y conductor entre 1 y 12 horas. Requiere un punto de recogida, pero no un destino final fijo.

Los clientes pueden reservar los tours ofrecidos en el sitio. Cada página indica itinerario, duración, encuentro, precio, edades, inclusiones, exclusiones y requisitos específicos.

Requisitos y antelación

La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y capacidad para reservar. Los menores solo pueden utilizar los servicios dentro de una reserva realizada y supervisada por un adulto.

Las reservas deben realizarse al menos 4 horas antes del comienzo del servicio. El sitio muestra la primera hora disponible según la hora local de El Cairo y permite elegir fechas posteriores.

Los Tours compartidos y de hora fija pueden requerir más antelación cuando se muestre un plazo de reserva. Para un Tour privado cuya hora se confirmará más adelante, la fecha elegida también debe cumplir el periodo mínimo de antelación.

Cuenta y acceso

Si el cliente completa una reserva sin cuenta, Pyramids Transfer puede crear una utilizando el correo facilitado. Los datos de acceso, incluida una contraseña generada, pueden enviarse junto con comunicaciones separadas de confirmación.

El cliente debe proporcionar un correo correcto, accesible y seguro, mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

También puede utilizar Google Sign-In cuando esté disponible, sujeto a los términos y la información de privacidad de Google.

Reserva para otra persona

El cliente puede reservar para otra persona, pero debe proporcionar información correcta, tener autorización para facilitar sus datos y comunicarle estos Términos y los detalles pertinentes.

Información y responsabilidad del cliente

Antes del pago, el cliente debe revisar nombres, contactos, vuelo, recogida, fechas, horas, personas, equipaje, capacidad, extras y selección del tour. Pyramids Transfer se basa en esa información para preparar y prestar el servicio.

Si algo es incorrecto, debe contactar con soporte cuanto antes. Los cambios distintos de una modificación válida de fecha u hora de Transfer u Hourly se gestionan mediante soporte y dependen de la disponibilidad operativa.

Si las personas o el equipaje superan la capacidad declarada, Pyramids Transfer puede rechazar el exceso por seguridad. El cliente responde si el servicio no puede prestarse por información incorrecta.

Confirmación de la reserva

La reserva queda confirmada cuando se completan los pasos de pago o confirmación necesarios y se emite la confirmación de reserva. Revísala de inmediato y contacta con Atención al Cliente si algún dato es incorrecto o no recibes la confirmación.

Comprueba Spam o correo no deseado. Las reservas confirmadas también aparecen en el panel de la cuenta.

Precios, monedas y pago

Todas las reservas se fijan y cobran en libras esterlinas GBP. Los importes en otras monedas son estimaciones de referencia. El importe final cobrado por Pyramids Transfer es el total GBP mostrado en Checkout.

El precio final incluye el servicio, los impuestos aplicables y los extras elegidos. No se añaden cargos obligatorios ocultos ni peajes al cliente. Una ampliación o solicitud posterior puede cobrarse por separado tras su aceptación.

Los métodos disponibles son los que se muestran en Checkout y pueden cambiar por disponibilidad operativa. PayPal procesa el pago en línea. Pyramids Transfer no recibe ni guarda la contraseña PayPal ni los datos completos de tarjeta, banco o financiación.

Categorías de vehículos

El cliente reserva una categoría, no una marca, modelo, color o matrícula concretos. Las imágenes y modelos son ejemplos. Puede proporcionarse un vehículo similar de la misma categoría o una superior sin coste adicional.

Se muestran la capacidad máxima de personas y equipaje; el cliente debe elegir una categoría adecuada.

Sillas infantiles, mascotas y accesibilidad

En reservas Transfer y Hourly pueden solicitarse hasta dos sillas infantiles cuando se ofrezcan. Los menores cuentan para la capacidad. Cada tour muestra sus propias edades y precios infantiles.

Se admiten mascotas dentro de un transportín adecuado y debe avisarse con antelación para comprobar vehículo y preparación.

Quien necesite silla de ruedas u otra asistencia debe contactar antes de reservar para confirmar disponibilidad y preparativos.

Recogida en aeropuerto y vuelo

Para recogidas en aeropuerto debe facilitarse el número de vuelo y llegada correctos. Pyramids Transfer sigue el vuelo indicado y ajusta la llegada del conductor a la hora real de aterrizaje verificada.

Si cambia el vuelo, se desvía o cambia información importante, contacta de inmediato. Si se cancela, contacta para revisar la alternativa disponible; siguen aplicándose los plazos habituales.

Meet and Greet

Puede elegirse como extra cuando se ofrezca. Soporte coordina el encuentro y permanece disponible hasta que el cliente encuentre al conductor.

Espera incluida en Transfer

Transfer incluye dos horas de espera gratuitas. En aeropuerto empiezan desde el aterrizaje real verificado; en otra recogida Transfer, desde la hora de encuentro confirmada.

Las dos horas no se aplican a Hourly ni a Tours y no retrasan un grupo compartido. La espera adicional pagada se añade al periodo incluido. Una ampliación posterior depende de disponibilidad y puede tener un precio acordado.

No-show

Un Transfer puede marcarse no-show cuando terminan la espera incluida y pagada, no se encuentra al cliente en el punto confirmado y no responde a intentos razonables de contacto. Los demás servicios siguen sus condiciones confirmadas. Un no-show causado por el cliente no es reembolsable.

Reservas de ida y vuelta

La ida y la vuelta pueden reservarse juntas. El control de cancelación cancela toda la reserva. Si cada tramo tiene una posición distinta por fecha u hora, contacta con soporte.

Condiciones del servicio por horas

El cliente elige de 1 a 12 horas. La distancia incluida depende de la categoría de vehículo elegida y el resumen muestra el total de kilómetros incluidos para la duración.

La distancia se mide desde la recogida hasta el final del servicio; el regreso del conductor tras dejar al cliente no cuenta.

El vehículo queda reservado para el cliente y acompañantes. Una ampliación depende de disponibilidad, coordinación y un precio adicional acordado según categoría y duración.

Condiciones de los Tours

La página de cada tour controla sus inclusiones y puede indicar itinerario, inicio y fin, transporte, guía, entradas, comidas, bebidas, edades, precios infantiles, tamaño del grupo y carácter privado o compartido.

Debe revisarse antes del pago. La información específica se aplica junto con estos Términos y el precio puede variar por número y edades como se muestra antes de pagar.

Cambios en una reserva

El cliente solo puede cambiar fecha u hora de un Transfer u Hourly cuando quedan más de seis horas, y la nueva hora debe ser posterior. No puede cambiar en línea la categoría ni los extras.

El cliente no puede cambiar la fecha ni la hora de un Tour privado o compartido. Contacta con Atención al Cliente si necesitas ayuda.

Mover un Transfer u Hourly a una fecha posterior no crea un nuevo periodo de cancelación; la hora original sigue siendo la referencia.

Cancelación gratuita

El cliente puede cancelar sin penalización de Pyramids Transfer cuando la solicitud se realiza al menos 24 horas antes de la hora original reservada. Pueden deducirse los costes de procesamiento verificados que el proveedor de pago no devuelva. Se aplica a Transfer, Hourly y Tours privados o compartidos según la política aceptada para la reserva.

Antes de confirmar una cancelación válida, verás el importe pagado, cualquier coste real de procesamiento verificado y el importe que se devolverá. Si ese coste todavía no está disponible, la cancelación no puede completarse hasta que se confirme.

Cuando quedan menos de 24 horas, la cancelación en línea no está disponible y la reserva no es reembolsable. El cliente puede contactar con Atención al Cliente si necesita ayuda.

Procesamiento del reembolso

Un reembolso aprobado se devuelve mediante el método de pago original. El tiempo que tarda en aparecer depende del proveedor de pago y del método de financiación original.

El reembolso puede aparecer como pendiente mientras se procesa. No envíes otra solicitud de cancelación o reembolso para la misma reserva.

Si la cancelación cumplía los requisitos cuando se solicitó, el tiempo posterior de procesamiento no afecta a ese derecho.

Cancelación por Pyramids Transfer

Si Pyramids Transfer cancela porque no puede prestar el servicio confirmado, el cliente recibe un reembolso completo del importe pagado.

Problemas del vehículo

Se harán esfuerzos razonables para proporcionar un reemplazo de la misma categoría o superior sin cargo. Si no puede prestarse el servicio confirmado, se devuelve el importe completo.

Conducta y seguridad

El cliente y acompañantes deben seguir instrucciones razonables y no transportar drogas ilegales, armas o materiales peligrosos; amenazar o agredir; dañar el vehículo; ni crear una situación insegura.

El conductor puede rechazar o finalizar el servicio ante un riesgo real. No hay reembolso y el cliente responde por daños razonablemente documentados causados por él o sus acompañantes.

Duraciones estimadas

Las duraciones son estimadas y pueden verse afectadas por tráfico, cierres y condiciones operativas. El cliente debe elegir una recogida con margen suficiente, especialmente para aeropuerto o citas sensibles.

Reclamaciones

La reclamación debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha del servicio mediante el correo publicado. Incluye el número de reserva, una descripción clara y el material de apoyo pertinente. Pyramids Transfer la revisará y responderá en un plazo razonable.

Uso aceptable del sitio

El sitio y la cuenta deben usarse legalmente para consultas y reservas genuinas. Está prohibido acceder a otra cuenta, interferir con la seguridad, introducir código dañino, abusar de pagos o reembolsos, crear reservas fraudulentas o explotar el contenido sin permiso.

Responsabilidad

Pyramids Transfer presta el servicio confirmado con cuidado razonable. El cliente responde por la información, puntualidad, planificación, seguridad de la cuenta y conducta de acompañantes.

Nada elimina un derecho que no pueda excluirse válidamente. Pyramids Transfer no responde de pérdidas indirectas o imprevisibles no causadas por un incumplimiento del servicio confirmado.

Cambios en estos Términos

Pueden actualizarse para reflejar cambios de servicio, sitio, pago u operación. Se publica la versión y fecha actuales. La versión aceptada al reservar se aplica a esa reserva salvo cambio necesario para proteger al cliente o prestar el servicio confirmado.

Contacto

Soporte está disponible 24/7 en árabe, inglés y español. Utiliza el teléfono, WhatsApp o correo publicados para ayuda, urgencias, reservas, reclamaciones, eliminación de cuenta y consultas formales.